Загрузка...

Email-маркетинг и его польза для бизнеса

Email-маркетинг и его польза для бизнеса

Email-маркетинг и его польза для бизнеса

Многие люди до сих пор не знают что такое «Email-маркетинг”, путая его с рассылкой нежелательной корреспонденции. И действительно, в среднем пользователь получает до 70 электронным писем в день, большая часть из которых является рекламным спамом. Люди привыкли бегло просматривать заголовки и отправителей, отправляя не заинтересовавшую их корреспонденцию в корзину. Тем не менее, именно этот инструмент web маркетинга представляется наиболее актуальным способом рекламы и для донесения требуемой информации пользователям в интернет пространстве. В этой статье мы разберем основные вопросы, связанные с правильным Email-маркетингом и почему это не спам, а эффективный инструмент для поддержки вашего бизнеса!

Email-маркетинг сегодня: что это?

Электронно-почтовый маркетинг представляет собой один из самых эффективных инструментов в интернет маркетинге, являясь недорогой альтернативой прямым почтовым рассылкам (Direct mail). С его помощью выстраивается прямая коммуникация между бизнесом (компанией, торговой маркой и т.д.) и клиентами. Речь идет именно о тех пользователях, которые уже внесены в базу, поскольку рассылка происходит на конкретные e-mail адреса, которые пользователи оставили сами ранее. Результатом правильной работы этого инструмента является удержание существующих и возврат утраченных клиентов для бизнеса. А учитывая наличие около 4 миллиардов активных пользователей электронной почты по всему миру, e-mail маркетинг охватывает абсолютно все виды деятельности и подходит для рекламы любых товаров и услуг.

Не путать со спамом

В 2019 году, в век современных технологий, электронно-почтовый маркетинг с большей долей вероятностью заинтересует пользователя, чем любая имиджевая публикация. К тому же, он считается перспективнее традиционной баннерной рекламы, из-за роста количества которой приходится устанавливать утилиты-блокировщики. Некоторые ошибочно путают его с обычным спамом, который представляет одну из самых крупных бед в современном интернете. Спамом же называют навязчивую, зачастую ненужную и бесполезную почтовую рассылку, с рекламой различного рода товаров и услуг. В отличие от него, имейл маркетинг - это продуманная стратегия, основополагающей частью которой является рассылка, имеющая вполне определенную конечную цель.

Возможности Email-маркетинга

Современные интернет технологии направлены на конвертацию целевой аудитории в реальных клиентов компании. Рассматривая такой мощный инструмент, как e-mail маркетинг, можно выделить следующие возможности для бизнеса:

  • индивидуальное взаимодействие с потенциальными клиентами компании;
  • возможность заинтересовать целевую аудиторию, познакомить ее с продвигаемым брендом, а также услугами и товарами;
  • подготовка подписчиков к совершению целевого действия (отметка "мне нравится", переход по нужной ссылке, оставление комментария и т.д.);
  • первичная либо повторная продажа товара или услуги;
  • привлечение неактивных лояльных клиентов;
  • экономия на внедрении дополнительной рекламы;
  • удобное сегментирование базы подписчиков;
  • полная автоматизация воронок продаж;
  • установка доверительных отношений с потенциальными или активными клиентами компании, продление их жизненного коммерческого цикла.

Вдобавок ко всему, этот инструмент дает возможность работать с большим количеством клиентов одновременно, затрачивая на это минимум усилий. Учитывая, что создано множество полезных утилит и программ (GetResponse, ExpertSender, JustClick, SmartResponder, UniSender), которые автоматизируют процесс ведения рассылки.

В чем Email маркетинг лучше других инструментов

Если вы цените свое время, то всегда изначально находите оптимальные способы достижения результатов, а не слепо приступаете к делу. И на фоне множества других технологий интернет-маркетинга, почтовая рассылка представляется одним из наиболее эффективных и прибыльных. По крайней мере, на это можно привести ряд объективных причин.

Общение с клиентами

От того, насколько хорошо вы выстроите отношение с клиентами, напрямую зависит уровень продаж, узнаваемость бренда и репутация. В отличие от "статичной" баннерной рекламы и некоторых других устаревших способов продвижения, почтовая рассылка позволяет понять потребности целевой аудитории, предлагать им интересный и полезный контент. Кроме того, с ее помощью можно получать и учитывать отзывы клиентов о работе компании, оптимизируя свою деятельность в будущем.

Время и усилия

Большинство почтовых сервисов оказывает поддержку начинающим маркетологам. Это означает, что начать работу в этой сфере могут люди без специального образования и навыков. В то же время, достичь реального прогресса можно только при стремлении познать тонкости интернет-маркетинга.

Невысокий уровень затрат

Одним из существенных преимуществ почтового маркетинга над конкурентами являются небольшие затраты. И действительно, куда лучше находить новых лидов и повышать узнаваемость бренда на конференциях, чем тратить большие деньги на рекламу, которая не приносит результата.

Сегментация и персонализация рынка

Прелесть E-mail маркетинга в том, что даже при создании массовой рассылки, письма можно персонализировать, повышая их ценность для клиента. Работает это очень просто: в форму для подписки, которая приходит пользователю, добавляется определенный вопрос с несколькими вариантами ответа. Клиент выбирает удобный для него вариант и после этого можно создать адресную книгу, в которой будут отображены предпочтения целевой аудитории. Это позволит в дальнейшем сегментировать клиентскую базу, создав несколько групп интересов, которым будут приходить рассылки с уникальным контентом и предложением. Быстро и удобно: пользователям, разработчику и владельцу бизнеса.

Простота в отслеживании результатов и оптимизации работы

Этот инструмент позволяет легко отследить результат работы сразу же после того, как была осуществлена массовая рассылка. Можно посмотреть: сколько человек открыло и прочитало письма, сколько осуществлено переходов по внутренним ссылкам, количество ошибок и другую статистику. Полученные данные, в свою очередь, помогут оптимизировать дальнейшую работу и исправить имеющиеся проблемы. К примеру, в случае снижения процента открытых писем, нужно проработать их тему и содержание, предложить клиенту А/В тест или возможности внести свое предложение по улучшению.

Удобство в получении и использовании отзывов аудитории

В продолжении к предыдущему пункту: отзывы клиентов являются неотъемлемым элементом маркетинга. Достаточно попросить в письме оценить продукт либо оставить краткий отзыв на товар/услугу и вы узнаете, каким образом их можно улучшить. Кроме этого, подобные инициативы побуждают клиентов к более активному взаимодействию с компанией.

Минимальные риски

Ошибки могут появляться в любом виде деятельности, имейл-маркетинг не исключение. Но если криво составленный лендинг надолго врезается в память, закрепляя негативное мнение о бренде, неточность в почтовой рассылке можно легко и оригинально исправить. К примеру, предоставив в следующем письме скидку клиентам на определенные виды услуг. В этом случае мало кто захочет отписаться, а многие - наоборот, возьмут это в качестве аргумента для совершения целевого действия.

Главные преимущества E-mail маркетинга для бизнеса

Разумеется, что для заказчика основным является не сам метод, а результат его работы применительно для бизнеса. Если обобщить все преимущества, которые дает использование электронно-почтового маркетинга, то в результате получим 4 основных пункта:

  • Увеличение продаж товара или услуги на 30-60% при использовании минимума затрат времени и денег;
  • Увеличение клиентской базы на 30-40%, в том числе получение новых клиентов посредством «сарафанного радио” и рекомендаций от получателей ваших рассылок;
  • Существенная экономия на рекламной кампании;
  • Сегментация целевой аудитории, увеличение роста повторных продаж на более чем 50% за счет возможности предоставления узкоспециализированных предложений своим клиентам.

Как показывает практика, в большинстве случаев достичь вышеперечисленных показателей вполне реально за 3-4 месяца работы. Главное, чтобы услугу имейл-маркетинга под ключ заказывали у специалистов с опытом работы и штатом квалифицированных сотрудников.

Типичные ошибки E-mail маркетологов и способы их избежать

Если этот инструмент предоставляет настолько гибкую систему взаимодействия с клиентами и позволяет легко отслеживать результаты работы, то почему рассылки не всегда дают желаемый результат? Это вполне резонный вопрос, который ставит в ступор многих начинающих маркетологов. На самом деле существует около десятка распространенных ошибок E-mail маркетологов, который мешают достигать поставленных коммерческих целей.

Нет определенной стратегии

Важнейшим элементом любого рода действий является наличие четкой стратегии, которая определяет направления и способы достижения целей. Наличие такой стратегии подразумевает:

  • Согласованный план действий, систему приоритетов, установку текущих и долгосрочных целей, а также способов их достижения;
  • Цепочку возможных реакций и целевых действий со стороны подписчика на рассылку, а также соответствующих действий автора рассылки писем;
  • Детальная аналитика и изучение выбранного сегмента рынка, определение целевой аудитории, потребностей и способов воздействия, эффективных триггеров;
  • Проработка правильного рекламного сообщения, создание воронки и подготовка продающего контента (лендингов, вовлекающей системы предложений и т.д.).

Ни одна правильная стратегия не обходится без завершающей стадии: тест и аудит эффективности кампании. Отсутствие даже одного пункта из списка может перечеркнуть успешность стратегии развития интернет маркетинга и поставить под сомнение целесообразность такого продвижения в целом.

Покупка чужих баз подписчиков

Чтобы не превратить свою рассылку в обычный спам, который гневно отвергается пользователями, отправлять письма нужно только тем людям, которые дали свое согласие на их получение. Здесь не так важно количество клиентов, как их качество. Они должны проявлять заинтересованность в продукте, иметь желание узнавать новости и рекламные предложения. В таком случае конвертация обычных пользователей в реальных покупателей будет проходить органично.

Ключ успеха доверительного маркетинга лежит в индивидуальном подходе к клиенту. Дайте ему нужную и актуальную информацию, предоставьте действительно полезные предложения. Можно наладить обратную связь и проводить опросы, тесты и другие методы для определения потребностей контента.

Отсутствие последовательности, хаотичность

Большой проблемой успешного почтового маркетинга является хаотичность рассылки. К примеру, когда она запускается под определенное мероприятие и прекращается на длительное время, а после снова возобновляется. При этом клиенты уже успели забыть о бренде и его товарах. Другим примером является обратная ситуация: когда письма приходят по несколько штук в день, дублируются либо рассылка идет без сегментирования и учета пожеланий пользователей, а просто – всем подряд.

Чтобы избежать такой проблемы, нужно продумывать логику письменных цепочек. Правильным подходом будет создание диаграммы сегментации, создание страниц под определенные письма, графика их отправлений.

Отсутствие полезного контента

Пользователь не любит, когда ему приходит сообщение, содержащее исключительно рекламное предложение. Это формирует отрицательный образ продукта в сознании. Если в письме нет полезного бесплатного контента, кажется, будто автора интересует исключительно собственная прибыль. Следствиями таких рассылок являются: низкие продажи, отсутствие интереса со стороны пользователей и попадание в корзину для спама.

Нет сегментации базы подписчиков

Отсутствие индивидуального подхода к рассылке приводит к низкой обратной связи. Тщательная сегментация базы клиентов по платежной способности, интересам и т.д., позволяет доставить нужное рекламное предложение заинтересованному в нем клиенту.

Нет четких призывов к совершению действия

Любая рассылка должна подразумевать совершение пользователем определенного действия. Это может быть просьба поставить лайк, оставить комментарий или отзыв о продукте. Отсутствие целевого действия после прочтения письма – это забытая и бесполезная информация. Помочь в этом могут кнопки и анкоры для перехода на нужную страницу.

Плохая оптимизация

Создавая рассылку нужно понимать, что около половины писем открываются на мобильных устройствах. Также пользователи сразу удаляют плохо оптимизированные имейлы. Даже если их откроют, то информация будет отображаться неправильно или неудобно для восприятия. Итог: низкий уровень кликабельности и все вытекающие из этого последствия.

Нет возможности отписаться от рассылки

Навязчивость очень раздражает и является большой проблемой неопытных маркетологов. Отписка должна быть предусмотрена, причем сам процесс нужно сделать максимально простым и быстрым. В таком случае, вполне вероятно, что со временем пользователь захочет возобновить рассылку.

Проблемы с дизайном и форматированием

Плохой дизайн также является причиной низкой обратной связи и отсутствия лояльности со стороны клиентов. Проблемы могут быть самые разные: начиная от полного отсутствия дизайна и заканчивая слишком высокой плотностью графических элементов и цветов. Чтобы подобрать оптимальное оформление для рассылки, специалисты рекомендуют использовать несколько простых правил:

  • Выделяться на общем фоне должны только призывы к совершению действия (в основном кнопки и ссылки с переходами);
  • Релевантный подход к оформлению (соответствие цветовой гаммы письма с дизайном сайта продукта и его страниц);
  • Внедрение пожеланий подписчиков.

Кривое форматирование также отбивает всякое желание читать информацию. Причем это справедливо не только для имейлов, но и для лендингов, блогов и т.д. Чтобы ваш текст было удобно читать, пишите его в соответствии со следующими правилами:

  • Не более 6 строчек в абзаце;
  • не более 7 слов в строке;
  • присутствие в тексте письма одного или двух списков;
  • наличие подзаголовков.

Прелесть массовых рассылок в том, что не нужно редактировать каждый текст по отдельности. Отформатируйте всего одно письмо, и это в лучшую сторону повлияет на восприятие клиентами нужного бренда.

Пиар через партнерские базы

Перед тем, как запустить рекламу через базу своих партнеров, следуйте двум простым рекомендациям. Во-первых нужно убедиться, что целевая аудитория вашего партнера нормально воспримет такое предложение. Продукт должен быть интересен и выгоден для потенциальных клиентов. Второй рекомендацией является самостоятельное составление писем для рассылки. Только вы знаете, как и зачем нужно писать, сможете подчеркнуть сильные стороны предложения.

В завершении хочется отметить, что существует множество тонкостей работы E-mail маркетинга для продвижения товаров и услуг. Учесть все порой бывает невозможно, но результат от использования этого инструмента для бизнеса является очевидным. Главное, доверить работу штату профессионалов, для которых прежде всего важен результат!

Последние статьи