Загрузка...

Чат-боты. Что это и зачем нужно бизнесу?

Чат-боты. Что это и зачем нужно бизнесу?

Чат-боты. Что это и зачем нужно бизнесу?

Виртуальные помощники пользуются большим спросом в современном интернет маркетинге. Онлайн консультанты есть на многих сайтах, в мессенджерах, а в особенности: в интернет магазинах и площадках по предоставлению какого-либо рода услуг. Их часто называют чат-ботами, а главной задачей является предоставление основной информации посетителям.

Существует не один вид подобного рода виртуальных помощников, каждый из которых имеет свои особенности и недостатки. В этой статье мы разберемся с механизмами функционирования чат-ботов, как их создать и для чего они нужны бизнесу.

Что представляет собой чат-бот

Чат-ботом называют программу, которая способна имитировать речевую деятельность человека на веб-ресурсе при общении с одним или несколькими собеседниками. Запрограммированная под определенный алгоритм, она создает иллюзию живого общения, помогает посетителю осуществить навигацию по сайту или консультирует его по интересующему вопросу.

Чат-бот для бизнеса используется зачастую в качестве поддержки первой линии приема звонков от клиентов, а также для автоматических ответов на наиболее распространенные вопросы. Заходя на сайт, предоставляющий услуги или продажу товаров, мы часто можем видеть появившееся диалоговое окно, в котором с нами начинает общаться консультант.

На самом деле это запрограммированный виртуальный помощник, призванный помочь совершить пользователю целевое действие. На всех подобных ресурсах, чат-боты выдают стандартный набор сообщений: приветствие, а после - предложение обратиться к консультанту для получение подробной консультации по интересующему вопросу.

Учитывая тенденции развития рынка интернет маркетинга, специалисты прогнозируют реализацию максимума возможностей виртуальных консультантов, имитирующих общение с живым человеком.

В каких сферах бизнеса используется

Те преимущества, которые чат-боты предоставляют владельцам интернет-ресурса, позволяют использовать их повсеместно. В качестве примера, можно привести следующие направления деятельности:

  • страховые операции;
  • коммунальные услуги;
  • интернет-магазины;
  • медицина;
  • телекоммуникации;
  • финансы;
  • туризм;
  • мода;
  • рестораны и т.д.

В каждом из перечисленных видов деятельности, наличие виртуального помощника является пусть и не обязательным, но очень полезным и удобным механизмом взаимодействия с клиентами. Рассмотрим каким образом чат-бот помогает бизнесу на конкретных примерах.

Страхование

Онлайн помощник может выполнять множество полезных функций на сайтах страховых компаний. К примеру, упрощать процедуру подачи исковых заявлений, претензий, запросов и т.д. При этом, клиенту предлагается простой и удобный способ оформления документов, который составляется по шаблону.

Коммунальная сфера

В последние годы отношение людей к коммунальным службам вызывает недоверие ввиду массы неудобств. Но появление роботов позволит изменить эту тенденцию. Чат-боты могут быть полезны для виртуальной рассылки, сообщающей клиентам об отключении услуг, а также сопутствующей информации. Немаловажным плюсом является возможность автоматизированного сбора показаний счета, проверок задолженностей и оформлений заявок на выполнение ремонтных работ.

Магазины

Использование виртуального консультанта в социальных сетях имеет свои преимущества. Поскольку это позволяет своевременно оповещать клиентов об существующих акциях и появлении новинок в сети оптовых и розничных магазинов. Боты могут направлять клиентов на посадочные страницы для совершения целевого действия и даже проводить взаимодействие с покупателем в игровой форме.

Медицина

С появлением онлайн помощников, стало значительно проще записаться на прием к врачу, вызвать его на дом либо узнать результаты сданных накануне анализов. Также следует отметить высокую перспективу данной сферы для использования чат-ботов, которые в скором времени смогут предоставлять людям первичную консультацию и собирать информацию для последующей передачи врачам.

Телекоммуникации

Еще одна сфера бизнеса, востребованность онлайн помощника для которой выглядит вполне очевидной. Дело в том, что здесь наблюдается жесткая конкуренция, а появление чат-бота позволит сообщать об изменениях тарифного плана, помогать с управлением своего баланса и что самое важное - быстро решать вопросы с технической поддержкой.

Финансовые операции

Наличие онлайн бота позволяет использовать его для упрощения денежных переводов, обмена валют, операций с банковскими картами и т.д. Кроме того, по запросу он может выдавать актуальную информацию о курсе валют, совершенных ранее денежных транзакциях и перспективных направлениях инвестирования.

Туризм

Боты могут существенно упростить планирование командировок и путешествий. Больше не нужно ждать своей очереди и решать эти вопросы с замученным консультантом, роботы все это сделают сами. Забронируют нужные места, купят билеты, построят оптимальную карту маршрута и обеспечат необходимой сопутствующей информацией в пути.

Красота и мода

Роботы способны быстро и в нужный момент предоставить качественный и уникальный контент для индивидуального клиента, повышая привлекательность бренда. Обзоры последних коллекций, предоставление каталога товаров, бронь, личный помощник в поиске лучшего образа и многое другое.

Общепит

Применительно к местам общественного питания, онлайн помощники могут упростить множество процедур, требующих приема и обработки информации. К таковым относятся, к примеру: бронирование столика, заказ доставки на дом и оплаты услуг.

Механизм работы чат-бота

Объясняя простыми словами, механизм работы виртуального помощника сводится к следующему. Программист создает определенный алгоритм - анализатор, к которому поступает вопрос от клиента. Далее робот разбивает каждый вопрос на отдельные слова, проводя при этом их анализ. Также закладывается определенная библиотека - база знаний, к которой обращается анализатор для поиска подходящего ответа.

Более продвинутые алгоритмы используют подключение к интернету, поиск информации посредством онлайн-сервисов. Если виртуальный консультант привязан к определенному интернет-магазину, то в него обязательно "вшивается" код перехода на сайт, позволяющий в реальном времени отследить последние изменения, которые на него вносились.

Это гарантирует выдачу точной информации клиенту после введения его вопроса. В большинстве идея по созданию роботов указывается установка вебхуков, позволяющих связываться с серверами. Это позволяет проводить безопасную переписку с использованием обычных HTTP запросов.

Какие виды бывают

Возможность заложить нужный алгоритм позволяет использовать ботов в различных направлениях деятельности. В зависимости от целевого назначения, существует целых четыре вида таких виртуальных ботов:

  • развлекательные;
  • консультанты;
  • помощники;
  • решения для бизнеса.

В развлекательных целях боты используются для генерации мемов, проведения викторин и т.д. Любой более-менее крупный паблик не обходится без бота, которому можно написать стандартную команду, после чего он тут же выдаст результат: найдет музыку, картинку, видео и т.д. С этой категорией задач справляются и роботы-помощники.

Коммерческие виртуальные помощники выступают в качестве консультантов для общения с клиентами. Они узнают суть вопроса, используют заложенную базу данных для ответа, и, в конечном счете, перенаправляют их к конкретному специалисту компании. Это позволяет экономить время на выяснение темы обращения, избавить клиента и сотрудника компании от лишних вопросов.

Чат-бот с искусственным интеллектом

Есть виртуальные помощники, способные обучаться используя искусственный интеллект. Звучит круто, ведь такой бот использует не заранее заготовленный ответ из базы данных, а строит его исходя из тематики вопроса.

Также он способен проводить анализ всей поступающей информации, что позволяет ему правильно выстроить дальнейшее общение. И не смотря на то, что боты с ИИ находятся только на начальной стадии развития, в скором времени они смогут заменить специалистов в области: аналитики, менеджмента и программирования.

Чем хороши, главные достоинства

Популярность онлайн консультантов невозможно отрицать. Они постепенно и уверенно входят в интернет маркетинг, появляются все на большем количестве коммерческих сайтов. Свою высокую популярность чат-боты получили благодаря:

  • простому доступу к информации;
  • простому доступу к информации;
  • малому потреблению трафика;
  • оперативности, высокой скорости ответа;
  • практически моментальному вычислению, поиску и предоставлению оптимального решения для клиента;
  • возможность собрать и отправить информацию любого рода;
  • не нужно ничего инсталлировать;
  • доступ с любой платформы;
  • возможность работы в групповых беседах и т.д.

К этому всему следует добавить то, что появление роботов позволяет экономить на рабочем персонале. К тому же, бот никогда не устает, не совершает опечаток, готов к круглосуточной поддержке пользователей.

Чем плохи, основные недостатки

Любая технология имеет как свои плюсы, так и отрицательные стороны. Появление виртуальных помощников в данном случае совсем не исключение. К их главным недочетам можно отнести следующие пункты:

  • относительно небольшое количество возможностей (программа ограничена написанным алгоритмом и подключенным к ней сервисам);
  • не все еще привыкли и понимают что такое чат-бот и зачем он нужен на сайте;
  • несовершенный интерфейс.

К сожалению, на данной стадии развития, виртуальные консультанты еще не могут в полной мере заменить человеческий фактор. Пока они не способны одновременно удовлетворить 3-ем основным критериям успешного маркетингового продукта: быть удобными в использовании, корректно работать в 99% случаев и экономить время на выполнение стандартных операций.

Как создать бота

Добавить виртуального помощника на свой ресурс можно в том случае, когда сайт продает товары и услуги или предоставляет любого рода информацию. Также это можно сделать для мессенджеров, таких как: Телеграм, Фейсбук Мессенджер, Скайп и многие другие. Используя сервис Microsoft Bot Framework, возможно добавить активного бота сразу для нескольких ресурсов. Рассмотрим его поэтапное создание для мессенджера Telegram.

Начинаем регистрацию через "отца всех ботов" @BotFather, в результате чего новоиспеченному боту должен присвоится уникальный идентификатор. Далее потребуется написать программный код, алгоритм, который будет определять возможности и функционал бота. Если вы не разбираетесь в программировании, то скачать готовые примеры кода с пояснениями можно в интернете.

После чего, нужно разместить бота на хостинге (можно использовать бесплатные, не предполагающие платные подписки). Последним этапом будет тестирование виртуального помощника. Для этого достаточно посмотреть реагирует ли он на вводимые запросы.

Последние статьи